FAQ
Pour optimiser notre service clientèle, nous avons créé un nouveau système de FAQ. Avant d’entrer en contact avec l’un de nos représentants, nous vous recommandons de consulter la liste des questions fréquemment posées (FAQ), qui contient la réponse à la plupart des questions les plus courantes.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez envoyer un email au service clientèle (Support@RummyRoyal.com). Afin de vous fournir une réponse rapide et détaillée, nous vous recommandons de fournir le plus de détails possibles concernant votre requête.
Certaines requêtes demandent plus de temps pour être traitées, mais nous nous efforcerons d’y apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Pour recevoir une réponse à l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte RamiRoyal, vous devez nous envoyer votre requête depuis cette même adresse email, ou bien nous fournir votre nom d’utilisateur / identifiant.
Finance
- Dépôt refusé Q: J’ai essayé d’effectuer un dépôt en utilisant ma carte de crédit, et j’ai reçu le message d’erreur suivant : « Nous sommes au regret de vous informer que votre dépôt a été refusé ». Que dois-je faire ?
R: Si votre tentative de dépôt a été refusée au motif mentionné ci-dessus, nous vous recommandons d’utiliser une méthode alternative de paiement comme Entropay. Cliquez ici pour en savoir plus sur Entropay. - Méthodes de Dépôt Q: Quels types de méthodes de dépôt proposez-vous ?
R: Nous offrons une variété de méthodes de dépôt à nos joueurs. Pour en savoir plus, cliquez ici. - Procédure de retrait Q: Dois-je envoyer des documents de vérification d’identité avant de procéder à ma demande de retrait ?
R: Oui. Avant de procéder à la première demande de retrait d’un joueur, nous demandons l’envoi de documents d’identification comme montré ici. Veuillez noter que cette procédure est appliquée dans tous les cas où les joueurs ont utilisé une ou plusieurs cartes de crédit afin d’alimenter leur compte à RamiRoyal, et peut être appliquée dans d’autres cas, à la seule discrétion de notre Service Financier. Cette procédure n’est appliquée qu’une seule fois et est en règle avec les procédures financières de l’industrie des jeux en ligne, afin d’assurer que les fonds retirés sont adressés à la bonne personne, ceci afin de prévenir toute fraude ou abus. Nous vous recommandons de consulter notre politique de sécurité et vie privée pour en savoir plus sur comment protéger vos informations.
Q: Qu’est-ce que « période d’attente » signifie ?
R: Lorsque vous effectuez une demande de retrait, elle sera mise en attente pour une période de 24 à 72 heures (selon votre statut VIP). Pendant cette période, vous aurez la possibilité de l’annuler en vous rendant dans la section « Annuler les retraits » dans la Caisse.
Problèmes techniques
- Problème de validation d’adresse email / validation de l’inscription Q: Je n’ai pas reçu l’email contenant le code de validation, comment puis-je valider mon compte RamiRoyal ?
R: Il vous suffit d’envoyer un email au service clientèle (Support@RummyRoyal.com) depuis l’adresse email utilisée pour la création du compte, en incluant votre nom d’utilisateur et en demandant la validation de votre inscription. Lorsque notre équipe du service clientèle recevra votre requête, votre compte sera validé dans les 24 heures. - Création de compte / validation de l’inscription Q: Lorsque j’ai essayé de créer un compte / valider mon inscription, j’ai reçu l’un des messages suivants :
- Erreur 3001 : Merci de contacter le service clientèle
- Un compte a déjà été ouvert depuis votre ordinateur, merci de contacter le service clientèle.
R: Afin de résoudre ces situations, contactez le service clientèle en mentionnant le message d’erreur. - Problèmes de connexion / Echec de connexion Q: Ma connexion internet a été interrompue ou perdue pendant la partie, comment puis-je revenir dans le jeu ?
R: Nous sommes conscients du fait que les connexions internet peuvent parfois être interrompues ; nous avons donc ajouté une fonctionnalité dans notre logiciel pour permettre au joueur de rester dans la partie même si sa connexion a été perdue.
Pendant l’absence du joueur, le mode « Jeu automatique » sera activé dans le cas où le joueur est inactif pendant plus de 2 tours.
En mode « jeu automatique », le logiciel tirera une carte de la pioche et la rejettera automatiquement. Le mode « jeu automatique » restera actif jusqu’à ce que le joueur revienne à la table et clique sur le bouton « Retour », ou bien jusqu’à ce que la partie se termine. Si un joueur a été déconnecté ou inactif pendant plus de 2 tours pendant un tournoi (qui contient plusieurs manches), le mode « Jeu automatique » restera actif jusqu’à ce que le joueur se reconnecte ou jusqu’à ce qu’il soit éliminé du tournoi.
Nous avons aussi mis en place une nouvelle fonctionnalité dans notre logiciel : l’option « retour à la table ». En cliquant sur le bouton « retour à la table » (situé dans le lobby principal), votre ordinateur sera reconnecté à nos serveurs. Une fois la connexion rétablie, vous serez redirigé vers la table où vous étiez en train de jouer, du moment que la partie n’est pas encore terminée.
Q: Quelle est la politique de déconnexion de RamiRoyal ?
R: Lorsqu’un joueur s’inscrit à une partie, il assume l’entière responsabilité des risques de déconnexion ou interférences de communication entre son PC et les serveurs de RamiRoyal, et tous les problèmes techniques liés à son ordinateur. Sauf en cas de panne de ses serveurs, RamiRoyal n’assumera aucune responsabilité concernant toute déconnexion du serveur.
RamiRoyal étant conscient de l’occurrence de ce type de problème, les joueurs resteront en mode « jeu automatique » jusqu’à ce qu’ils reviennent ou qu’ils soient éliminés.
Panne des serveurs: En cas de panne des serveurs, tous les joueurs seront remboursés du montant intégral de leur buy-in.
Promotions
- Bonus d’inscription de 5$ Q: Comment puis-je recevoir le bonus sans dépôt de 5$ ?
R: Il vous suffit de consulter notre page « Bonus sans dépôt de 5$ » pour voir comment y être éligible et comment le recevoir, en cliquant ici. - Informations sur les bonus et promotions Q: Comment marchent les bonus sur dépôt ?
R: Le bonus est crédité sur votre compte lorsque vous effectuez un dépôt en utilisant un code bonus spécifique si nécessaire, et est valide pendant 30 jours. Pendant cette période, pour chaque dollar que vous payez en buy-in à des tables en mode réel, vous recevrez un point bonus. Chaque bonus est transféré sur votre balance par tranche de 5$, après l’accumulation d’un certain nombre de points. Après la période des 30 jours, les fonds restant de votre bonus seront annulés. De plus, veuillez noter que les parties jouées aux autres jeux (blackjack, roulette, video poker et machines à sous) ne permettent pas de remplir les conditions mentionnées ci-dessus.
Vous pourrez suivre le statut de votre bonus et le nombre de points accumulés dans la Caisse. - Club Royal Stars Q: Où puis-je trouver plus d’information concernant le Club Royal Stars ?
R: Vous pourrez en savoir plus sur les avantages, structure et promotions du Club en cliquant ici.
